A IAW CAPS quer que você receba seu pedido corretamente e tenha uma experiência segura em nossa loja.
Antes de solicitar uma devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido, leia atentamente as condições abaixo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe na mensagem:
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nome utilizado na compra;
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número do pedido;
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produto que será devolvido;
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motivo do contato, caso queira informar.
Após o recebimento da solicitação, a IAW CAPS enviará as orientações para a devolução do produto sem custo para o cliente.
O valor pago pelo produto e pelo frete original será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora do pagamento.
Tamanho e encaixe dos bonés
Os bonés IAW CAPS são comercializados em tamanho único e possuem regulagem traseira.
As medidas e características de cada modelo estão disponíveis na página do produto. Recomendamos que o cliente confira essas informações antes da compra e, sempre que possível, compare as medidas com um boné que já possua e tenha um bom encaixe.
Os modelos trucker possuem aproximadamente:
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profundidade de 17 cm;
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circunferência ajustável de 52 a 60 cm.
Os modelos de aba reta possuem aproximadamente:
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profundidade de 17 cm;
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circunferência ajustável de 56 a 59 cm.
A IAW CAPS não realiza troca direta por tamanho, pois os modelos são comercializados em tamanho único.
Caso o produto não tenha o encaixe esperado, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições do direito de arrependimento apresentadas nesta página.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:
Informe na mensagem:
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nome utilizado na compra;
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número do pedido;
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descrição do problema;
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fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito.
A solicitação será analisada e a solução adequada será apresentada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o defeito de fabricação for confirmado, os custos necessários para devolução, substituição ou outra solução aplicável serão assumidos pela IAW CAPS.
Danos causados por uso inadequado, acidentes, lavagem incorreta, armazenamento impróprio ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Produto incorreto ou pedido incompleto
Caso você receba um produto diferente do comprado ou perceba que algum item está faltando, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Envie:
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nome utilizado na compra;
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número do pedido;
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descrição do ocorrido;
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fotos da embalagem;
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fotos dos produtos recebidos.
Esse prazo de comunicação facilita a análise e a solução do problema, mas não elimina os direitos previstos na legislação.
Condições do produto devolvido
O produto poderá ser experimentado para verificação do encaixe, mas não deverá apresentar sinais de uso prolongado, odores, manchas, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência de partes e acessórios enviados com o pedido.
Sempre que possível, devolva o produto acompanhado da embalagem e dos materiais recebidos.
Após o recebimento, o produto será conferido para verificar suas condições.
Envio sem autorização
Não envie nenhum produto diretamente para a IAW CAPS sem antes entrar em contato.
As instruções de postagem e o endereço correto para devolução serão fornecidos pelo atendimento após a abertura da solicitação.
Atendimento
Para solicitar uma devolução, comunicar defeito ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: contato.iawcaps@gmail.com
O atendimento é realizado em dias úteis, seguindo a ordem de recebimento das mensagens.
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Não é moda. É missão.
